سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - M-POWER SA
نحرص في ام باور على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. لذا وفرنا لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، مع كامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يجب تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات الإلكترونية (مثل الشواحن والسماعات وغيرها) تخضع للفحص قبل الموافقة على الطلب لضمان سلامتها.
- لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام.
ثانيًا: الحالات التي لا تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها مما يؤثر على حالتها الأصلية.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الترويجية (إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت).
- أدوات القهوة أو الإكسسوارات التي تم استخدامها لأسباب صحية.
ثالثًا: آلية الاستبدال أو الاسترجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر [واتساب / الإيميل] خلال المدة المحددة.
- توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال مع إرفاق صور للمنتج (إن تطلب الأمر).
- يتحمل العميل رسوم الشحن للاسترجاع أو الاستبدال ما لم يكن المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
رابعًا: استرداد المبالغ:
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج وفحصه.
- تستغرق عملية إعادة المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل حسب نظام البنك.
️ في ام باور هدفنا رضاك وثقتك بنا!
لأي استفسار أو مساعدة لا تتردد بالتواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.